​纳入信用监管“网红带货”才能稳坐“C位”

2019-11-15 16:34:48 来源:本网专稿 

□ 中国彩神快三app —主页 革报记者 刘梦雨

又是一年“双十一”轰轰烈烈落幕。“快去xx直播间,你想买的面霜有额外优惠券。幸运28大小算法”“你去直播间‘逛’了吗?”“你在直播间下了几单?”今年,在“双十一”购物狂欢夜,网红主播强劲的“带货”节奏着实成为年轻人网购的热议话题。

数据显示,参与今年天猫“双十一”的20万个品牌和商家中,一半开起了直播间,直播场次相比去年翻番;8小时55分钟,淘宝直播引导成交额破100亿元。无疑,今年网红直播带货作为一种新型的营销方式稳坐这场购物狂欢的“C位”。幸运28大小算法但与此同时,流量造假、虚假广告、夸大宣传、产品质量难保障、消费者投诉维权难等问题也与网络直播新经济业态相伴共生。

驶入快车道

“网红带货”不时“翻车”

幸运28大小算法“在‘双十一’网购节囤东西有五六年了,消费理念也越来越理性,本来今年就想等着11月11日付尾款,结果进入了李佳琦的直播间,又买了几样护肤品。”北京市民龚女士谈起今年“双十一”与往年不同的网购经历不禁感慨,不再冲动消费的自己也没能抵挡网红直播的极力推销。

“没有人能空着手从佳琦直播间里走出来!没有人!”在李佳琦11月12日的微博下面,一条超高热度的留言从侧面显示出直播强大的“带货力”。

“所有女生,买它,准备好了吗?3—2—1—来喽,上链接!”11月10日晚,李佳琦将开播时间从往常的20:15提前到19:00,直播持续了六个半小时,观看人数3682万。而他只是淘宝直播巅峰主播榜的第二位,第一位薇娅从11月10日~11日,一共开了6场直播,每天3场,截至11月11日凌晨3点,薇娅的直播间观看人次定格在4310万。薇娅和李佳琦的热度分别为37,079万和23,402万。

淘榜单联合淘宝直播此前发布的《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示,随着越来越多的消费者通过淘宝直播达成购买,2018年加入淘宝直播的主播人数较此前一年劲增180%,每月带货规模超过100万的直播间超过400个。幸运28大小算法2018年淘宝直播平台“带货”超千亿元,同比增速近400%。

随着“直播+电商”的销售模式驶入快车道,流量造假、虚假广告、夸大宣传、产品质量难保障、消费者投诉维权难等问题泥沙俱下。11月1日,财经网在其微博上就“你相信网红推荐的产品质量吗?”话题开展了一次投票调查。截至记者发稿,共有10,904位网友参与,选择“从不买,只买自己信任的牌子”的网友占到了投票总人数的45%;选择“相信,一直信任直播带货主”的网友仅占5%;其他网友持怀疑态度和自己鉴别两类观点。

主播带货“翻车”现象不时发生,一定程度上挑动着消费者与主播之间的信任。近日,有消费者反映在直播间买到的“阳澄湖的大闸蟹”被坑了,“螃蟹一点肉也没有,说是阳澄湖的螃蟹,结果是从其他地方发的货。”也有某化妆品市场推广人员曝光公司花费35万元请一位粉丝数高达2000万的网红直播推荐自家护肤品,直播过程中共有13万人进入直播间观看,但最终其产品却只卖出60瓶,总营业额不到3000元,粉丝数量的真实性不得而知。

引发系列问题

主播、平台应负起相应责任

幸运28大小算法在不少商家看来,相比请名人代言,如今在短视频和直播平台上,请网红带货更接地气,受众面也更广。与此同时,一部手机、流畅的网络就可以“开张”,直播卖货门槛低也带来一系列问题。有媒体就梳理出目前网红带货的三大“神坑”:虚假宣传泛滥,产品质量不过关;直播数据造假成灾,暗藏灰色产业链;付款方式随意,退换货维权难。

记者了解到,头部网红拥有比较专业的团队进行“选品”,控制“代言”产品的质量,但一些网红不具备足够的产品鉴别能力,无法把关产品质量;有些网红接不到大品牌代言,即使在明知产品有问题的情况下,仍会继续夸大产品效果进行炒作,或通过造假美化数据,吸引商家合作。此外,一些商家逐利心切,认为流量高于质量,与一些网红“通力协作”。

幸运28大小算法通过直播购买的产品出现问题,主播、电商平台、直播平台是否应该承担相应责任?应该承担何种责任?北京市京师律师事务所主任张凌霄律师表示,针对“直播带货”的网红而言,虽然与传统的广告存在一定表现形式上的区别,但其通过自身影响力,向粉丝推介商家商品或服务,收取商家的广告费、返点等报酬的行为,本质上已经具备了《广告法》规定的“广告代言人”的特征。而针对“广告代言人”的法律约束和责任承担,《广告法》已有明确、具体、详细的规定,违反相关法律规定的网红不仅会面临监管部门的罚款,情节严重的甚至可以追究刑事责任。

针对推荐网红的电商平台,《电子商务法》明确,平台也有法定的管理和监督义务。针对网红活跃的直播平台,已有《互联网直播服务管理规定》这个“紧箍咒”:“对于违反法律法规的直播服务使用者,视情采取警示、暂停发布、关闭账号等处置措施,及时消除违法违规直播信息内容,保存记录并向有关主管部门报告。”

多方协同共治

让“网红带货”守住口碑

“所谓的‘网红带货’,就是网红以口碑+诚信作为保证,为自己的粉丝推荐商品。”张凌霄坦言,作为一种新的经济现象,“网红带货”这一形式为商家和消费者带来的省时、便捷等好处不能忽视。但网络不是法外之地,“网红带货”应当尊重法律、遵循诚信,一旦丧失了公信力,逾越了法律的底线,网红就可能成为“网坑”,既把消费者带进坑,更可能会把自己带入违法甚至犯罪的深渊。

除了平台、主播加强管理和自律外,政府部门依法加强监管也是整顿乱象、规范市场的必由之路。值得欣慰的是,“网红带货”存在的行业乱象,已经引起了有关部门的注意。

记者梳理发现,针对网络直播卖货行业存在的问题,相关部门陆续制定并出台规定,治理行业乱象。

今年6月,国家市场监管总局等8部门联合印发通知,决定于2019年6月~11月联合开展2019网络市场监管专项行动(网剑行动),严厉打击网上销售假冒伪劣产品、不安全食品及假药劣药。

今年10月,最高人民检察院、国家市场监管总局、国家食药监局共同宣布,到2020年12月在全国联合开展落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动,明确提出严查“网红带货”,要求电商第三方平台对“刷单”“假评论”等涉嫌违反广告法行为进行查处。

今年11月1日,国家广播电视总局发布《关于加强“双十一”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》,要求节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头,严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范,不得夸大其词,不得欺诈和误导消费者。

张凌霄表示,有关监管部门应建立网上巡查机制,从单一的行政监管到协同共治、社会监督,将“网红带货”纳入以建立信用约束为核心的社会信用管理体系范畴,联合有关部门对失信的网红实施联合惩戒,切实提高违法违规成本。相信在法律规制、政府监管、平台严控、社会监督等多管齐下的治理下,“网红带货”必将逐步走向规范。

[责任编辑:王小义]

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